Hallo zusammen,
ich bin nun seit etwas über einem Monat Congstar Kunde und nun schon zum zweiten Mal auf Aussagen des Support-Teams im Support-Chat herein gefallen, die sich nachträglich als offensichtlich falsch herausgestellt haben und mir im nachhinein eine Menge Ärger und Probleme bei der Nutzung der eigentlich gewünschten Dienstleistung einbringen.
Das erste Mal, vor ca 4 Wochen fragte ich nach, ob ich, nachdem ich den Inklusiv-Traffic meiner Surf Flat 500 Option aufgebraucht habe, vor Ablauf des Abrechnungszeitraums auf eine höhere Option, damals auf die Surf Flat 3000 wechseln könnte, weil ein Urlaub anstehen würde und ich absehbar mit den 500 MB nicht hinkommen würde. Dies wurde mir durch den Supportmitarbeiter im Chat bejaht, ich solle mich einfach erneut im Chat melden, wenn ich den Wechsel einleiten möchte. Als ich mich 14 Tage später gemeldet habe, sagte mir ein anderer Supportmitarbeiter, das dies nicht ginge, ich müsste bis zum Ablauf des Abrechnungszeitraumes warten. Damit endete dann auch schon die Beratung. An der 0180er Hotline wurde mir dann zumindest so weit geholfen, das mir mögliche Alternativen aufgezeigt wurden, ich habe mit dann einfach nicht ein Prepaid-Paket im Supermarkt gekauft und dort eine Surf Flat 3000 zugebucht. Ok dachte ich mir, kann passieren und letztendlich hatte ich am Urlaubsort auch wie gewünscht mobiles Internet.
Vorgestern dann meldete ich mich erneut im Supportchat, weil ich mir überlegt hatte, statt der Surf Flat 1000 Option einen Tarifwechsel auf den Tarif Surf Flat 1000 zu machen, da gerade eine Promotion läuft, wo man 50 Minuten Gesprächsguthaben/Monat bekommt, wenn man sich auf 24 Monate bindet. Da ich mit der Netzqualität sehr zufrieden bin, hatte ich bis dato auch nicht die Absicht, den Provider in absehbarer Zeit wieder zu wechseln.
Da sich mir unter anderem die Frage stellte, ob die Promotion auch im Falle eines Tarifwechsels gilt, wollte ich diese kurz im Chat klären.
Dort wurde mir das dann bestätigt, zusätzlich wurde mir zugesichert, das zuviel bezahlte Leistung erstattet wird und als Termin, an dem meine bisher gebuchten Leistungen auslaufen wurde mir der 09.06.2012 genannt und auf meine verwunderte Nachfrage hin auch noch mal bestätigt. Da sich das recht gut mit den 14 Tagen vereinbaren liess, die ein solcher Tarifwechsel dauert, habe ich den Wechsel dann auch sofort eingeleitet.
Das Dicke Ende kam dann heute Morgen, als ich eine SMS bekam, das meine Surf Flat 500 zu 31.05 auslaufen würden und ich nun im „Standardtarif“ surfen würde, was dann wohl eine Abrechnung nach Datenmenge bedeutet, was bei einem Smartphone doch ziemlich suboptimal ist. Ergo wollte ich dann eine Surf Flat 500 dazu buchen, was aber plötzlich nicht mehr möglich ist, vermutlich weil ich einen Tarifwechsel beantragt habe.
Beim besten Willen, liebes Team, so geht das nicht. Das hat ja schon fast System.
Ich verstehe ja, das es technische Prozesse gibt, die eingehalten werden müssen und mitunter auch die Flexibilität mindern. Aber das im Supportchat offensichtlich die linke Hand nicht weiss, was die Rechte tut, ist schon starker Tobak. Ich werde mich gleich noch einmal an die 0180er Hotline wenden, vielleicht lässt sich dort ja noch etwas richten. Momentan bin ich aber eher geneigt, von meinem 14-tägigem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, da ich mich nicht für 24 Monate an ein Unternehmen binden werde, wo ich eine 100% Chance auf eine Fehlinformation durch den Support habe und mich danach tagelang mit den daraus resultierenden Folgen herumärgern muss.
In diesem Sinne noch einen schönen Tag und ein schönes Wochenende,
Thomas
Seit gut 15 Monaten habe ich nun ein Macbook Pro (13″). So richtig glücklich war ich allerdings damit nie, aber damals war ich auf der Suche nach einem alltagstauglichem Ultrabook mit wenig Gewicht und laaaaanger Laufzeit. Bedauerlicher Weise war in der von mir angestrebten Preisklasse bis 1000 Euro seinerzeit nur billigstes Plastik zu haben, bei dem Gehäuse, Tastatur und Displayschaniere eher nicht den Eindruck machten, dass sie nach Ablauf der Garantiezeit auch nur einen Monat überleben würden.
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